Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm 1.2 · Yürürlük tarihi: 30.09.2026

1. Taraflar

1.1. SATICI

• Satıcı: Büşra Diş Deposu
• Açık adres: Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi No:8 Kat:1, İpekyolu / VAN
• Telefon: +90 544 850 12 91
• WhatsApp (sipariş hattı): +90 544 850 12 91
• E-posta: bilgi@busradisdeposu.com
• İnternet sitesi: https://busradisdeposu.com
• İletişim formu: https://busradisdeposu.com/iletisim

1.2. ALICI

ALICI’nın adı soyadı, varsa fatura unvanı, iletişim bilgileri, teslimat ve fatura bilgileri sipariş formunda bu sözleşmeye eklenir.

2. Tanımlar

• SATICI: Büşra Diş Deposu (bilgileri 1.1. maddede yer alır).
• ALICI: Büşra Diş Deposu internet sitesi (busradisdeposu.com) (“SİTE”) üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.
• SİPARİŞ: ALICI’nın sepetteki ürünleri sipariş formunda gösterilen fiyat ve koşullarla satın almak üzere, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi onaylayarak SATICI’ya gönderdiği sipariş. Siparişin gönderilmesiyle bu sözleşme kurulur (4. madde).
• SİPARİŞ NUMARASI: Sipariş gönderildiğinde her siparişe verilen, harf ve rakamlardan oluşan 6 karakterlik (ör. K7M4PX), her siparişe özgü ve ödeme açıklamasına yazılacak numara.
• TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ALICI (6502 sayılı Kanun md. 3).
• MESLEKİ ALICI: Ürünleri ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan ALICI (ör. diş hekimi muayenehanesi, klinik, poliklinik, hastane, diş protez laboratuvarı, bayi).
• ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: ALICI’nın siparişini göndermeden önce okuyup onayladığı ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan form.
• KALICI VERİ SAKLAYICISI: Gönderilen veya ulaşan bilginin, amacına uygun makul bir süre incelenebilecek şekilde kaydedilmesini, değiştirilmeden kopyalanmasını ve bu bilgiye aynen ulaşılmasını sağlayan kısa mesaj, elektronik posta, disk, hafıza kartı ve benzeri araç veya ortam (6502 sayılı Kanun md. 3).

3. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SİTE üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı aşağıda belirtilen ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI’nın TÜKETİCİ olduğu satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014, sayı 29188) uygulanır. ALICI’nın MESLEKİ ALICI olduğu satışlar ticari veya mesleki nitelikte olduğundan bu mevzuatın kapsamı dışındadır; bu satışlara 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun (TTK) ilgili hükümleri uygulanır. Bu sözleşmede yalnızca TÜKETİCİ için öngörülen haklar (cayma hakkı, tüketici hakem heyetine başvuru vb.) MESLEKİ ALICI’ya uygulanmaz.

ALICI’nın TÜKETİCİ olup olmadığı, alımın gerçek amacına göre belirlenir. Ürünlerin bir ticari veya mesleki faaliyette kullanılmak üzere alınması hâlinde alım mesleki amaçlıdır; siparişin bir şirket veya kurum adına vergi numarasıyla faturalandırılması da bu amaca işaret eder. Diş hekimliği öğrencilerinin eğitimleri için kendi adlarına yaptıkları alımlar ise kural olarak tüketici işlemidir.

4. Siparişin verilmesi ve sözleşmenin kurulması

• Sipariş: ALICI, sepetindeki ürünler için sipariş formunda teslimat, fatura ve kargo bilgilerini (isteğe bağlı olarak bir notu) girer, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup onaylar ve formda gösterilen “Siparişi gönder” ya da “WhatsApp ile gönder” düğmesine basarak siparişini SATICI’ya gönderir. Sipariş, form gönderildiğinde SATICI’ya ulaşmış sayılır. ALICI, Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi edindiğini sipariş formunda elektronik ortamda teyit etmedikçe sipariş verilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 6).
• Sözleşmenin kurulması ve ödeme yükümlülüğü: Bu sözleşme, ALICI’nın siparişini göndermesiyle kurulur. Siparişin gönderilmesi ödeme yükümlülüğü doğurur: ALICI, tüm vergiler ve kargo ücreti dâhil sipariş bedelini ödeme yükümlülüğü altına bu anda girer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5/4) ve bedeli 5. maddeye göre öder. SATICI’dan ayrıca bir onay beklenmez.
• WhatsApp ile gönderme: “WhatsApp ile gönder” düğmesi kullanıldığında da sipariş önce SİTE’de kaydedilir ve sözleşme bu anda kurulur; ardından sipariş numarasını, ALICI’nın adını, ürünleri, toplam tutarı ve varsa notu içeren hazır bir mesaj, ALICI’nın kendi WhatsApp hesabından SATICI’nın sipariş hattına (+90 544 850 12 91) göndermesi için açılır. Teslimat ve fatura bilgileri bu mesaja eklenmez. Mesajın gönderilmesi ALICI’nın tercihine bağlıdır; gönderilmemesi siparişi ve ödeme yükümlülüğünü etkilemez.
• Siparişin alındığının teyidi: Sipariş gönderildiğinde sipariş numarası, ödenecek toplam tutar ve ödeme bilgileri ekranda gösterilir; ALICI e-posta adresini yazmışsa bu bilgiler, Ön Bilgilendirme Formu ile bu sözleşmenin sipariş anındaki kopyasıyla birlikte bu adrese de gönderilir (otomatik güvenlik denetiminde şüpheli bulunan siparişlerde bu e-posta gönderilmeyebilir) (6563 sayılı Kanun md. 4).
• Bilgilerin düzeltilmesi: ALICI, siparişini göndermeden önce sepetteki ürün ve adetleri sepet sayfasında, teslimat, fatura ve kargo bilgilerini ise sipariş formunda düzeltebilir. Sipariş gönderildikten sonra fark edilen teslimat veya fatura bilgisi hataları, ürünler kargoya verilmeden önce SATICI’ya bildirilerek düzelttirilebilir.
• Sipariş sonrası değişiklik: Siparişin ürünleri, adetleri, toplam tutarı veya teslim koşulları sipariş gönderildikten sonra ancak ALICI’nın açık kabulüyle değiştirilebilir; ALICI kabul etmezse sipariş, gönderildiği koşullarla geçerliliğini korur. Siparişin bu koşullarla yerine getirilememesi hâlinde 6. madde uygulanır.
• Siparişin doğrulanması: Sahte siparişleri önlemek için SATICI, ödemesi henüz hesabına geçmemiş bir siparişin ALICI’ya ait olduğunu doğrulayabilir (ör. siparişte yazılı telefon numarasını arayarak, siparişin WhatsApp ile bu numaradan iletildiğini görerek, ALICI’nın e-posta adresine gönderilen doğrulama bağlantısıyla). Ödemenin sipariş numarasıyla SATICI’nın hesabına geçmesi de siparişi doğrular.

5. Ürünler, bedel ve ödeme

Ürünlerin temel nitelikleri (marka, model, ölçü, içerik, ambalaj miktarı, kullanım amacı ve varsa tıbbi cihaz bilgileri) SİTE’deki ürün sayfasında ve ürünün etiketi ile kullanım talimatında yer alır. Sitede ürün fiyatları KDV hariç gösterilir; KDV ve seçilen kargo yönteminin ücreti sipariş toplamına eklenir. Siparişte, siparişin gönderildiği andaki fiyat esas alınır; sipariş gönderildikten sonra SİTE’de yapılan fiyat değişiklikleri o siparişi etkilemez. MESLEKİ ALICI’ya özel fiyat veya indirim uygulanan siparişlerde de sipariş anındaki fiyat geçerlidir.

Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, birim fiyatı, KDV tutarı, kargo ücreti ve tüm vergiler dâhil toplam tutar sipariş formunda bu sözleşmeye eklenir.

5.1. Ödeme

• Ödeme yükümlülüğü: ALICI’nın ödeme yükümlülüğü, 4. madde uyarınca siparişini gönderdiği anda doğar. SİTE’de banka kartı veya kredi kartı bilgisi istenmez; ödeme, sipariş gönderildikten sonra ALICI tarafından yapılır.
• Ödeme şekli: Havale / EFT

Havale / EFT ile ödeme: Sipariş bedeli, SATICI’nın aşağıdaki banka hesaplarından birine havale veya EFT ile ödenir. Bu hesaplar sipariş formunda ve sipariş gönderildikten sonra açılan sayfada da gösterilir; e-posta adresini yazan ALICI’ya sipariş e-postasıyla da gönderilir.

• Açıklamaya sipariş numarası: Ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi için ALICI, ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazar. Sipariş numarası, sipariş gönderildiğinde ekranda gösterilir ve sipariş e-postasında yer alır. Ödeme, sipariş toplamı üzerinden yapılır.
• Sahte hesaplara dikkat: SATICI, ödemenin yukarıdaki hesaplar dışında bir hesaba yapılmasını istemez. Farklı bir hesap bildiren ileti, e-posta veya aramalarla karşılaşan ALICI, ödeme yapmadan önce 1.1. maddedeki iletişim bilgilerinden SATICI’ya doğrulatmalıdır.

• Ödeme süresi: Sipariş bedeli, siparişin gönderildiği andan itibaren 1 gün içinde ödenir. Bu süre, ödeme için kararlaştırılmış kesin bir süredir: süresi içinde ödemesi SATICI’nın hesabına geçmeyen siparişi SATICI, ek süre vermeden iptal edebilir (sözleşmeden dönebilir); bu iptal SİTE tarafından kendiliğinden de yapılabilir. SATICI iptali ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta, kısa mesaj) bildirir (TBK md. 124-125). Bu durumda ALICI’dan herhangi bir bedel veya tazminat istenmez.
• Siparişin hazırlanması: Taraflarca yazılı olarak başka bir ödeme düzeni kararlaştırılmadıkça ürünler, sipariş bedeli SATICI’nın hesabına geçtikten sonra hazırlanır ve kargoya verilir (6. madde).
• Dekont: Dekont gönderilmesi zorunlu değildir; ödeme, SATICI’nın hesabına geçtiğinde sipariş numarasıyla eşleştirilir. ALICI dilerse dekontu sipariş gönderildikten sonra açılan sayfadaki bağlantıyla WhatsApp’tan ya da 1.1. maddedeki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir.
• Ödemeden önce vazgeçme: Ödeme yapmadan önce siparişinden vazgeçen ALICI’nın bunu 1.1. maddedeki iletişim kanallarından SATICI’ya bildirmesi yeterlidir; sipariş iptal edilir ve ALICI’dan bir bedel istenmez. TÜKETİCİ’nin cayma hakkı (9. madde) ayrıca saklıdır.
• İptal edilmiş siparişe yapılan ödeme: Sipariş iptal edildikten sonra SATICI’nın hesabına geçen bir ödeme, taraflar siparişin sürdürülmesinde anlaşmadıkça, hesaba geçtiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı hesaba masrafsız olarak iade edilir.
• Ödeme yapılırken ALICI’nın kendi bankasınca alınabilecek işlem ücretleri (ör. havale/EFT ücreti) SATICI’nın tahsil ettiği bedele dâhil değildir. Sipariş toplamında gösterilenler dışında SATICI tarafından ek bir ücret talep edilmez.

6. Teslimat

• Ürünler, ALICI’nın sipariş formunda bildirdiği teslimat adresine, formda seçilen kargo veya teslimat yöntemiyle gönderilir ve ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği kişiye teslim edilir.
• Aynı gün kargo: Ödemesi 16:00'ya kadar SATICI’nın banka hesabına geçen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Teslimat, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde yapılır. Bu süre mal satışlarında yasal üst sınırdır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16). SATICI bu süre içinde teslimatı yapmazsa TÜKETİCİ sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda SATICI, varsa teslimat masrafı dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.
• ALICI ödemeyi geciktirirse SATICI, ödeme yapılana kadar teslimatı bekletebilir (TBK md. 97); ödemenin geciktirilmesinden kaynaklanan teslim gecikmesinden SATICI sorumlu değildir.
• Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve varsa teslimat masrafı dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı hesaba iade eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16). Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması sayılmaz; stokta bulunmayan ürün de yukarıdaki azami süre içinde teslim edilir.
• SATICI, sipariş edilen bir ürünün stokta olmadığını ALICI’ya gecikmeksizin bildirir. ALICI bu durumda ürünün tedarikini bekleyebilir ya da o üründen vazgeçebilir: ödeme henüz yapılmamışsa sipariş veya ilgili kısmı iptal edilir ve ALICI’dan bir bedel istenmez; ödeme yapılmışsa ilgili ürünün bedeli (siparişin tamamından vazgeçilmişse teslimat masrafı dâhil tüm ödemeler), vazgeçme bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir. TÜKETİCİ’nin cayma hakkı (9. madde) ayrıca saklıdır.
• ALICI’nın siparişte eksik veya hatalı adres ya da iletişim bilgisi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
• Teslimat sırasında paketin hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış olduğu görülürse ALICI’nın paketi teslim almaması ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu SATICI’ya hemen bildirmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması TÜKETİCİ’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Tarafların hak ve yükümlülükleri

7.1. SATICI

• Ödemeyi sipariş numarasıyla eşleştirir; ödemesi hesabına geçen siparişi gecikmeksizin hazırlar ve 6. maddedeki süre içinde teslim eder.
• Ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak; varsa garanti belgesi, etiket ve kullanım talimatı ile birlikte teslim eder.
• ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş edilenden farklı bir ürün göndermez.
• Stok yetersizliği, teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması, siparişin iptali gibi siparişi etkileyen önemli gelişmeleri ALICI’ya gecikmeksizin bildirir.
• Tıbbi cihaz mevzuatından doğan yükümlülüklerini, Ürün Takip Sistemi (ÜTS) bildirimleri dâhil, mevzuata uygun olarak yerine getirir.

7.2. ALICI

• Siparişte ad, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz verir.
• Sipariş bedelini 5. maddeye uygun olarak, ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazarak öder.
• Teslim aldığı ürünlerde eksik, hatalı veya hasarlı teslimat fark ederse bunu SATICI’ya bildirir. Bu bildirim, TÜKETİCİ’nin 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarını ve sürelerini kısaltmaz; MESLEKİ ALICI bakımından 12.2. madde uygulanır.
• Ürünlerin üreticinin etiket ve kullanım talimatlarına uygun olarak, kullanım amacı doğrultusunda ve gerekli mesleki yeterliliğe sahip kişilerce kullanılmasını sağlar.

8. Tıbbi cihazlar ve mesleki alıcılar

• SİTE’deki ürünlerin bir kısmı tıbbi cihaz niteliğindedir ve mesleki kullanıma yöneliktir. Bu ürünlerin seçimi, kullanım endikasyonu ve hastaya uygulanması, ürünü kullanan sağlık meslek mensubunun mesleki değerlendirmesine ve sorumluluğuna aittir. Bu hüküm, SATICI’nın ayıplı ürün nedeniyle ve kanundan doğan diğer sorumluluklarını sınırlamaz.
• Mevzuat gereği yalnızca sağlık meslek mensuplarına veya sağlık kuruluşlarına satılabilen ürünlerde SATICI, ALICI’dan mesleki durumunu gösteren belge (ör. diploma, oda kayıt belgesi, sağlık kuruluşu veya laboratuvar ruhsatı) isteyebilir; bu ürünler, belge sunulup yeterli görülmeden gönderilmez. Belgenin sunulmaması veya yetersiz olması hâlinde SATICI, siparişin ilgili kısmını iptal ederek durumu ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve bu kısma ilişkin tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı hesaba iade eder.
• Ürünleri yeniden satmak amacıyla alan MESLEKİ ALICI (bayi), yeniden satışta tıbbi cihaz mevzuatından doğan yükümlülüklerini (ÜTS bildirimleri dâhil) kendisi yerine getirir.

9. Cayma hakkı (yalnızca TÜKETİCİ için)

• Süre: TÜKETİCİ, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9). Süre, ürünün TÜKETİCİ’ye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar; tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar; ürünün SATICI tarafından kargoya verilmesi TÜKETİCİ’ye teslim sayılmaz. TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından (siparişin gönderilmesinden) ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir; ödeme henüz yapılmamışsa sipariş iptal edilir ve TÜKETİCİ’den bir bedel istenmez.
• Bildirim: Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. TÜKETİCİ, bu sözleşmenin ekindeki örnek cayma formunu ya da cayma iradesini açıkça içeren başka bir beyanı kullanabilir (md. 11). Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
  • E-posta: bilgi@busradisdeposu.com
  • Posta: Büşra Diş Deposu, Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi No:8 Kat:1, İpekyolu / VAN
  • İletişim formu: https://busradisdeposu.com/iletisim (konu olarak “İade ve değişim”in seçilmesi ve sipariş numarasının yazılması önerilir)
  SİTE üzerinden yapılan cayma bildirimlerinin SATICI’ya ulaştığı TÜKETİCİ’ye gecikmeksizin teyit edilir. Cayma hakkının kullanıldığını ispat yükü TÜKETİCİ’ye aittir.
• Ürünün geri gönderilmesi: TÜKETİCİ, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü, varsa aksesuar ve belgeleriyle birlikte SATICI’ya geri gönderir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13). İade adresi: Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi kat 1 No 8. İpekyolu / VAN.
• İade masrafı: SATICI’nın iade için belirlediği taşıyıcı: YURTİÇİ KARGO. Ürün bu taşıyıcıyla geri gönderildiğinde iade masrafı TÜKETİCİ’den talep edilmez; bu taşıyıcının TÜKETİCİ’nin bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ürünün ek masraf talep etmeksizin TÜKETİCİ’den alınmasını sağlar. Ürünün başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde iade masrafı TÜKETİCİ’ye ait olabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12).
• Bedel iadesi: SATICI, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya (YURTİÇİ KARGO) teslim edildiği tarihten itibaren, ürün başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa ürünün teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce kullanılmışsa bu süre, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12). İade, TÜKETİCİ’nin ödemede kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır: havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin gönderildiği banka hesabına (IBAN) veya TÜKETİCİ’nin bildireceği kendi adına kayıtlı başka bir banka hesabına iade edilir.
• Kullanım: TÜKETİCİ, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (md. 13).

10. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde TÜKETİCİ’nin cayma hakkı bulunmaz:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. steril ambalajı açılmış cerrahi sarf malzemeleri, iğneler, sütürler, implant ve protetik parçalar, tek kullanımlık steril aletler; ağız içinde kullanılan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler; ambalajı açılmış eldiven, maske ve benzeri kişisel koruyucu ürünler; mührü veya ambalajı açılmış dolgu, ölçü, bağlayıcı ve benzeri sarf malzemeleri).
• TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. TÜKETİCİ’nin ölçüsüne veya talimatına göre üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler). SİTE’de sunulan standart seçeneklerden (ör. renk, boy, ölçü) birinin seçilmesi veya stokta bulunmayan standart bir ürünün TÜKETİCİ için tedarik edilmesi tek başına bu kapsama girmez.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Uzun raf ömrüne sahip ürünler, yalnızca son kullanma tarihi taşıdıkları için bu kapsama girmez.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Koruyucu ambalajı açılmamış ve mührü bozulmamış ürünlerde cayma hakkı devam eder. Ambalajın açılmış olması, iadesi sağlık ve hijyen açısından sakınca doğurmayan ürünlerde (ör. elektrikli cihazlar ya da steril ambalajda sunulmayan ve kullanılmamış el aletleri) cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. MESLEKİ ALICI’nın iadeleri

MESLEKİ ALICI’nın yasal cayma hakkı bulunmaz. Ayıpsız ürünlerin iadesi veya değişimi ancak SATICI’nın önceden yazılı olarak kabul etmesi hâlinde ve SATICI’nın bildirdiği koşullarla mümkündür. Ayıplı, eksik veya hatalı teslimatlarda 12.2. madde uygulanır. MESLEKİ ALICI’nın ödeme yapmadan önce siparişten vazgeçmesi (5. madde) ile stokta bulunmayan üründen vazgeçmesi (6. madde) hâlinde de ilgili hükümler uygulanır.

12. Ayıplı ürün ve garanti

12.1. TÜKETİCİ bakımından

• Teslim anında sözleşmeye aykırı olan; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitesinde, reklam ve ilanlarında yer alan, SATICI tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde belirlenen özellikleri taşımayan ürünler ayıplıdır (6502 sayılı Kanun md. 8).
• Ürünün ayıplı olması hâlinde TÜKETİCİ; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir (md. 11). Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talebi, talebin SATICI’ya yöneltilmesinden itibaren en geç 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir.
• Teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü SATICI’ya aittir. Bu karine, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz (md. 10).
• Ayıplı maldan sorumluluk, kanunlarda daha uzun bir süre öngörülmedikçe veya taraflarca kararlaştırılmadıkça ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (md. 12).
• Garanti belgesiyle satılması zorunlu olan ürünler garanti belgesiyle birlikte teslim edilir; garanti süresi teslim tarihinden başlar ve en az 2 (iki) yıldır (6502 sayılı Kanun md. 56).

12.2. MESLEKİ ALICI bakımından

• MESLEKİ ALICI, teslim aldığı ürünleri işlerin olağan akışına göre imkân bulur bulmaz gözden geçirmek ve bir ayıp görürse bunu uygun süre içinde SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür; bildirimde bulunmazsa ürünü kabul etmiş sayılır. Olağan bir gözden geçirmeyle ortaya çıkarılamayan bir ayıp sonradan ortaya çıkarsa hemen bildirilmelidir (TBK md. 223).
• Satışın iki taraf için de ticari iş olduğu hâllerde ayıp, teslim sırasında açıkça belli ise 2 (iki) gün içinde SATICI’ya ihbar edilmelidir; açıkça belli değilse ürün teslimden itibaren 8 (sekiz) gün içinde incelenmeli veya incelettirilmeli ve bu inceleme sonucunda ortaya çıkan ayıp aynı süre içinde SATICI’ya ihbar edilmelidir (TTK md. 23/1-c).
• Süresinde ihbar edilen ayıplarda MESLEKİ ALICI, TBK md. 227’deki seçimlik haklara sahiptir; ayıptan doğan sorumluluk TBK md. 231 uyarınca teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir.

12.3. Ortak hükümler

Ürünün etiket ve kullanım talimatına aykırı kullanılması, uygun olmayan koşullarda saklanması, yetkisiz kişilerce müdahale edilmesi veya olağan kullanımla aşınması sonucu ortaya çıkan durumlar kendiliğinden ayıp sayılmaz; TÜKETİCİ bakımından 12.1. maddedeki ispat kuralı saklıdır. Ayıp bildirimi, sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf ile 1.1. maddedeki iletişim kanallarından yapılabilir.

13. Fatura

SATICI, satılan ürünler için ALICI’nın sipariş formunda bildirdiği fatura bilgilerine göre mevzuata uygun fatura düzenler. Kurumsal faturada unvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur. Fatura, ürünle birlikte veya elektronik ortamda ALICI’ya iletilir.

14. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar (doğal afet, salgın, savaş, genel grev, yetkili makamların kararları, ulaşım veya iletişim altyapısında yaygın kesintiler vb.) nedeniyle yükümlülüklerin zamanında yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. SATICI, mücbir sebebi ve etkisini ALICI’ya gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep nedeniyle teslimatın 6. maddedeki süre içinde yapılamayacağı anlaşılırsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda SATICI, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı hesaba iade eder. Mücbir sebep hâli TÜKETİCİ’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Kişisel veriler ve ticari elektronik iletiler

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması ve ALICI’ya ait olduğunun doğrulanması, ödemenin sipariş numarasıyla eşleştirilmesi, süresinde ödenmeyen siparişin iptali ve bildirilmesi, teslimat, faturalandırma, iade ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, sözleşmenin kurulması ve ifası, SATICI’nın hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi ve uyuşmazlık hâlinde hakların korunması hukuki sebeplerine dayanılarak (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 5/2-c, ç ve e); sahte siparişlerin önlenmesi amacıyla ise SATICI’nın meşru menfaatine dayanılarak (md. 5/2-f) işlenir. Teslimat için gerekli bilgiler (ad, adres, telefon) teslimatı gerçekleştiren kargo firmasıyla paylaşılır (KVKK md. 8). Veri işleme faaliyetlerine, yurt dışına aktarıma ve KVKK md. 11 kapsamındaki haklara ilişkin ayrıntılı bilgi SİTE’de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Bu sözleşmenin onaylanması, ticari elektronik ileti (kampanya, duyuru vb.) gönderimine onay verildiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti gönderimi için gereken onay bu sözleşmeden ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır; ALICI verdiği onayı dilediği zaman ücretsiz olarak geri alabilir (6563 sayılı Kanun md. 6 ve 8). Sipariş, ödeme, iptal ve teslimata ilişkin bilgilendirmeler ticari elektronik ileti değildir.

16. Kayıtların saklanması ve delil

Siparişe, ödemeye ve bu sözleşmeye ilişkin elektronik kayıtlar, SATICI tarafından mevzuatta öngörülen süreler boyunca (ör. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20, TTK md. 82, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253) saklanır. Uyuşmazlık hâlinde SATICI’nın usulüne uygun tutulmuş elektronik kayıtları delil olarak kullanılabilir; bu hüküm TÜKETİCİ’nin her türlü delille aksini ispat hakkını ortadan kaldırmaz.

17. Uyuşmazlık çözümü

• TÜKETİCİ, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir (6502 sayılı Kanun md. 68 ve 73); parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru, TÜKETİCİ’nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapılabilir. Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanunda sayılan istisnalar dışında arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A).
• MESLEKİ ALICI ile uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; yetkili mahkeme ve icra daireleri genel hükümlere göre belirlenir. Ticari uyuşmazlıklarda kanunda öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

18. Kuruluş ve yürürlük

Bu sözleşme, ALICI’nın sipariş formunda Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup onaylayarak siparişini göndermesiyle elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer (4. madde); ALICI sipariş bedelini ödeme yükümlülüğü altına bu anda girer. Sözleşmenin dili Türkçedir.

Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmenin sipariş anındaki bilgileri içeren kopyası, SATICI tarafından sipariş kaydıyla birlikte 16. maddedeki saklama süreleri boyunca saklanır; ALICI e-posta adresini yazmışsa kopya, sipariş gönderildiğinde bu adrese de gönderilir (otomatik güvenlik denetiminde şüpheli bulunan siparişlerde gönderilmeyebilir). SATICI, sözleşme kurulduktan sonra ve en geç ürünlerin teslimine kadar bu belgeleri ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletir: e-postayla; ALICI’nın e-posta adresi yoksa yazdırılmış olarak ürünle birlikte. ALICI bu kopyaya ayrıca sipariş gönderildikten sonra açılan sayfadaki bağlantıdan (üye girişi yapılmadan verilen siparişlerde bağlantı en az 30 gün geçerlidir) ve üye girişi yapılarak verilen siparişlerde hesabındaki sipariş listesinden ulaşabilir; saklama süresi boyunca kopyayı SATICI’dan yeniden isteyebilir.

EK – Cayma formu

(Bu form, yalnızca TÜKETİCİ tarafından sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilecektir.)

• Kime: Büşra Diş Deposu, Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi No:8 Kat:1, İpekyolu / VAN · E-posta: bilgi@busradisdeposu.com
• Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu mal:
• Cayma hakkına konu malın bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Bedel iadesinin yapılacağı hesap (IBAN) ve hesap sahibi: (isteğe bağlı; iade, ödemenin gönderildiği hesaba yapılır; kendi adınıza kayıtlı başka bir hesaba yapılmasını istiyorsanız yazın)
• Tüketicinin imzası: (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)
• Tarih:

Sürüm 1.2 · Yürürlük tarihi: 30.09.2026