Sürüm 1.2 · Yürürlük tarihi: 30.09.2026
Bu sayfa, Büşra Diş Deposu üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve bedel iadesinin nasıl işlediğini özetler. Bağlayıcı hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır; TÜKETİCİ’nin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.
Siparişinizi gönderdiğinizde satış sözleşmesi kurulur ve sipariş bedelini ödeme yükümlülüğü doğar; ödeme havale / EFT ile, açıklamaya sipariş numaranız yazılarak yapılır. Ödeme yapmadan önce siparişinizden vazgeçerseniz bize bildirmeniz yeterlidir: siparişiniz iptal edilir ve sizden bir bedel istenmez (8. madde). Tüketici olarak cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz; ödeme yaptıysanız bedel 5. maddeye göre iade edilir.
1. Kimler cayma hakkına sahiptir?
- TÜKETİCİ (ürünleri ticari veya mesleki olmayan amaçla, örneğin kişisel kullanım ya da diş hekimliği öğrencisi olarak eğitim için kendi adına satın alan kişi), ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).
- MESLEKİ ALICI (muayenehane, klinik, hastane, diş protez laboratuvarı, bayi gibi ürünleri ticari veya mesleki faaliyeti için satın alan ALICI) için yasal cayma hakkı yoktur; bu alımlara 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun ilgili hükümleri uygulanır (bkz. 7. madde).
Tüketici olup olmadığınız, alımın gerçek amacına göre belirlenir. Şirket veya kurum adına vergi numarasıyla fatura istenmesi, alımın mesleki amaçlı olduğuna işaret eder.
2. Cayma hakkı adım adım (TÜKETİCİ)
- Bize bildirin. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma kararınızı yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir yolla bize iletin. Bu sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilir ya da cayma isteğinizi açıkça belirten bir mesaj yazabilirsiniz (md. 11). Bildirimin süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Siparişinizi gönderdikten sonra, ürün henüz size teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; ödeme yapmadıysanız siparişiniz iptal edilir ve sizden bir bedel istenmez.
- E-posta: bilgi@busradisdeposu.com
- Posta: Büşra Diş Deposu, Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi No:8 Kat:1, İpekyolu / VAN
- İletişim formu: https://busradisdeposu.com/iletisim (konu olarak “İade ve değişim”i seçebilirsiniz)
- Ürünü paketleyin. Ürünü varsa aksesuar ve belgeleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Paketin içine sipariş numaranızı yazdığınız bir not eklemeniz iadenin hızla eşleştirilmesini sağlar.
- Anlaşmalı kargoyla gönderin. Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde bize geri gönderin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13). İade adresi: Büşra Diş Deposu, Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi kat 1 No 8. İpekyolu / VAN. İade için anlaşmalı taşıyıcımız YURTİÇİ KARGO. Ürünü bu firmayla gönderdiğinizde iade kargo ücreti sizden istenmez; bulunduğunuz yerde bu firmanın şubesi yoksa ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız. Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo ücreti size ait olabilir (md. 12).
- Bedel iadesini alın. Ürünü anlaşmalı taşıyıcımıza teslim ettiğiniz tarihten (başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz ürünün bize ulaştığı tarihten) itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa size teslim için ödediğiniz kargo ücreti dâhil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri tek seferde ve masrafsız olarak iade ederiz. Ayrıntılar 5. maddededir.
Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13).
3. İade edilemeyen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Koruyucu unsuru açılmış hijyen ve steril ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Örneğin steril ambalajı açılmış cerrahi sarf malzemeleri, iğneler, sütürler, implant ve protetik parçalar, tek kullanımlık steril aletler; ağız içinde kullanılan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler; ambalajı açılmış eldiven, maske ve benzeri kişisel koruyucu ürünler; mührü veya ambalajı açılmış dolgu, ölçü, bağlayıcı ve benzeri sarf malzemeleri; ağız içinde veya hasta üzerinde kullanılmış ürünler.
- Ayrıştırılamayan ürünler: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler: İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. ölçünüze veya talimatınıza göre üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler). Sitede sunulan standart seçeneklerden (ör. renk, boy, ölçü) birini seçmiş olmanız veya stokta bulunmayan standart bir ürünün sizin için tedarik edilmiş olması tek başına bu kapsama girmez.
- Çabuk bozulabilen ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Uzun raf ömrüne sahip ürünler, yalnızca son kullanma tarihi taşıdıkları için bu kapsama girmez.
Koruyucu ambalajı açılmamış ve mührü bozulmamış ürünlerde cayma hakkınız devam eder. Ambalajın açılmış olması, iadesi sağlık ve hijyen açısından sakınca doğurmayan ürünlerde (ör. elektrikli cihazlar ya da steril ambalajda sunulmayan ve kullanılmamış el aletleri) cayma hakkınızı tek başına ortadan kaldırmaz. Steril veya hijyen ambalajlı bir ürünün uygunluğundan emin değilseniz, ambalajı açmadan önce bize danışmanızı öneririz.
4. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslimat
- Teslim alırken kontrol edin. Paket hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış görünüyorsa paketi teslim almamanızı ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Tutanak, kargo kaynaklı sorunların hızla çözülmesini sağlar; tutanak düzenlenmemiş olması TÜKETİCİ’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
- Bize bildirin. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı bir ürün teslim aldığınızda sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını ekleyerek bize bildirin. Bu ürünlerin geri gönderim şeklini size bildiririz. TÜKETİCİ’den ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin geri gönderimi için kargo ücreti istenmez.
- TÜKETİCİ’nin seçimlik hakları: Ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 11). Ücretsiz onarım veya değişim talebi, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir (md. 12).
- Garanti: Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti belgesindeki koşullar da geçerlidir; bu koşullar yasal haklarınızı sınırlamaz.
5. Bedel iadesi nasıl yapılır?
- İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12). Havale/EFT ile yaptığınız ödemeler, ödemenin gönderildiği banka hesabına ya da sizin bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı bir IBAN’a iade edilir; iadenin başka bir hesabınıza yapılmasını istiyorsanız cayma bildiriminizde veya cayma formunda IBAN ve hesap sahibi bilgisini yazın.
- İade, ürünü anlaşmalı taşıyıcımıza teslim ettiğiniz tarihten (başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz ürünün bize ulaştığı tarihten) itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa size teslim için ödediğiniz kargo ücreti dâhil, tek seferde ve sizden herhangi bir masraf kesilmeden yapılır. Ürün size teslim edilmeden cayma hakkınızı kullandıysanız bu süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren işler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12).
- Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hâlinde de iade aynı yöntemle yapılır.
- Ödemesi alındıktan sonra iptal edilen siparişler: Siparişiniz ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra iptal edilirse (ör. ürünün teslimi imkânsızlaştığında, stokta olmayan bir üründen vazgeçtiğinizde ya da ödemeniz sipariş iptal edildikten sonra hesabımıza geçtiğinde) ilgili tutar, en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı hesaba masrafsız olarak iade edilir. Süreler ve ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.
6. Değişim
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi 4. maddeye göre yapılır. Ayıpsız bir ürünü başka bir ürün, ölçü veya renkle değiştirmek isteyen TÜKETİCİ, cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve dilediği ürün için yeni bir sipariş verebilir.
7. MESLEKİ ALICI’lar için kurallar
- MESLEKİ ALICI’nın yasal cayma hakkı bulunmaz. Ayıpsız ürünlerin iadesi veya değişimi ancak önceden yazılı onayımızla ve bildireceğimiz koşullarla mümkündür.
- Teslim aldığınız ürünleri işlerin olağan akışına göre imkân bulur bulmaz gözden geçirin ve bir ayıp görürseniz uygun süre içinde bize bildirin; bildirilmeyen ayıplar bakımından ürün kabul edilmiş sayılır. Olağan gözden geçirmeyle anlaşılamayan ayıplar sonradan ortaya çıkarsa hemen bildirilmelidir (TBK md. 223).
- Satış iki taraf için de ticari iş ise ayıp, teslim sırasında açıkça belli ise 2 (iki) gün içinde bize ihbar edilmelidir; açıkça belli değilse ürün teslimden itibaren 8 (sekiz) gün içinde incelenmeli veya incelettirilmeli ve bu inceleme sonucunda ortaya çıkan ayıp aynı süre içinde bize ihbar edilmelidir (TTK md. 23/1-c).
- Süresinde ihbar edilen ayıplarda TBK md. 227’deki seçimlik haklar kullanılabilir; ayıptan doğan sorumluluk teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir (TBK md. 231).
8. İletişim
İade, değişim, bedel iadesi ve ödeme yapmadan önce siparişten vazgeçmeyle ilgili sorularınız için:
- Satıcı: Büşra Diş Deposu
- Telefon: +90 544 850 12 91 (Pazartesi–Cuma: 09:00–18:00 Cumartesi: 09:00–13:00 Pazar: Kapalı)
- WhatsApp (sipariş hattı): +90 544 850 12 91
- E-posta: bilgi@busradisdeposu.com
- Adres: Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi No:8 Kat:1, İpekyolu / VAN
- İletişim formu: https://busradisdeposu.com/iletisim
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir yolla yapılması yeterlidir. Cayma hakkını kullandığınızı ispat yükü size ait olduğundan, telefonla ilettiğiniz cayma isteğini bu yollardan biriyle de göndermenizi öneririz. Uyuşmazlık hâlinde TÜKETİCİ, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, kanunda sayılan istisnalar dışında önce arabulucuya başvurarak tüketici mahkemesine başvurabilir (6502 sayılı Kanun md. 68, 73 ve 73/A).
CAYMA FORMU
(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir.)
- Kime: Büşra Diş Deposu, Şerefiye Mah. Hastane 2 Cad. Mehmet Nur Arvas İş Merkezi No:8 Kat:1, İpekyolu / VAN · E-posta: bilgi@busradisdeposu.com
- Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
- Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
- Sipariş numarası:
- Cayma hakkına konu mal:
- Cayma hakkına konu malın bedeli:
- Tüketicinin adı ve soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Bedel iadesinin yapılacağı hesap (IBAN) ve hesap sahibi: (isteğe bağlı; iade, ödemenin gönderildiği hesaba yapılır; kendi adınıza kayıtlı başka bir hesaba yapılmasını istiyorsanız yazın)
- Tüketicinin imzası: (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)
- Tarih:
Form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formuna uygun olarak hazırlanmıştır. Doldurduğunuz formu 2. maddede yer alan kanallardan biriyle gönderebilirsiniz.
Sürüm 1.2 · Yürürlük tarihi: 30.09.2026